178년 전통 英 포괄 여행사 ‘타머스 쿡’, 막판협상 결렬후 몰락


 

입력 2019.9.23.

BBC 원문 20분 전

 

[시사뷰타임즈] 178년 된 여행사를 구하려는 막판 협상이 결렬되면서 타머스 쿡사가 몰락했다.

 

영국민간항공국(CAA)은 이 포괄관광 전문 회사가 즉각 거래를 중지했다고 말했다.

 

이 회사의 몰락은 또한 15만 명 이상의 영국 휴가객들이 영국으로 귀환하는 평화로운 시대에선 역대 최고의 귀환자를 낳게 했다.

 

타머스 쿡사 최고경영자인 피터 횅크호서는 회사의 붕괴가 엄청나게 유감스런 일이라고 했다.

 

회사가 청산절차로 들어가게 된 것에 대해, 횅크호서는 또한 고객 수백만 명 및 직원 수천명에게 사과도 했다.

 

이 회사의 몰락은 영국에서의 일자리 9천 개를 포함하여 세계적으로는 22천 개의 일자리를 위기에 처하게 했다.

 

수송부 장관 그랱느 섚스는 회사의 몰락은 직원들 및 휴가객들에겐 대단히 슬픈 일이라고 했다.

 

그는 휴가객들에게 어마어마한사람들을 영국으로 귀환시켜야 하는 책무를 진 가운데 휴가객들에게 직원들과 함께 이해를 부탁했다.

 

섚스는 정부와 CAA가 전세 비행기를 이용해 무료로 고객들을 본국으로 네려올 것이라고 발표했다.

 

암호명 본국문제 작전이 붙은 비상 작전은 현재 이 회사와 연계돼 휴가중인 영국인들을 본국으로 데려오기 위한 것이다.

 

일요일, 텅빈 비행기가 이미 해외로 날아갈 준비가 돼있었는데, 영국 관광객들을 월요일에 본국으로 데려올 준비가 돼있는 것이었다.

 

세계에서 가장 잘 알려진 여행사 중 하나인 이 회사는 가구공이었던 타머스 쿡이 리세스터셔에서 1841년 설립했다.

 

휴가객들은 어떻게 본국으로 오게 되나?

 

타머스 훅과 관계돼 현재 외국에 있으며 앞으로 2주에 걸쳐 영국으로 돌아가기로 예약을 한 모든 고객들은 자신들이 원하는 귀환 날짜에 가능한한 근접하게 귀환된고 수송부(DfT)가 밝혔다.

 

고객들은 특별 무료 비행편이나 또달리 일정이 잡혀있는 여행사 편으로 별도의 추가요금 없이 영국으로 귀환 된다.

 

비행편들은 월요일부터 작업을 시작하며, 각각의 비행편에 대한 세부 사항은 내용이 준비되는 대로 알림을 위한 웹사이트에 올려지게 된다.

 

수송부는 소규모승객들은 본국으로 갈 비행편을 따로 예약할 필요가 있을 수 있으며 비용은 환불받을 것이라고 말했다.

 

고객들에겐 휴가일정을 단축시키거나 본국 귀환에 대해 웹사이트에서 충분히 정보를 보지 않은 상태에선 공항으로 가지 말라는 부탁을 받았다.

 

민간항공국도 포괄 여행으로 예약을 했던 타머스 쿡사의 고객들이 숙박하고 있는 호텔들에 연락을 하여 숙박비용은 항공여행신탁기금 및 항공여행회사 면허 계획 등을 통해 정부가 부담할 것이라는 말을 해주고 있다.

 

.................

 

민간항공국은 성명서에서 비행편 및 휴가 일정을 비롯한 모든 타머스 쿡 예약 건들은 현재 취소됐다고 했다.

 

우린 그토록 오랜 역사를 가진 회사가 거래를 중지한다는 것이 회사 고객들과 종업원들에개 매우 우울한 일임을 알고 있기에, 이 소식을 접한 모든 분들과 생각을 같이하고 있다

 

민간항공국 정책부장 팀 좐슨은 BBC 뉴스에 항공국은 전세 비행기를 40대 이상 마련해 놓았으며 이미 휴가객들을 본국으로 데려올 채비를 갖추고 있다고 했다.

 

그는 여행을 하기로 돼있는 영국의 고객들에게 여러분들이 탈 비행편은 대단히 슬프게도 취소돼 있으므로공항에 가지 말라고 촉구했다.

 

좐슨은 아직 휴가를 시작하지 않은 분들을 위해, 웹사이트 상에 예약했던 비용을 돌려받는 법을 늦어도 다음 주 월요일 안으로 올려놓을 것이라고 덧붙였다.

 

사업부 장관 앤드리어 릿섬은 파산관리업체에 타머스 쿡이 청산절차로 들어가게 된 제반 여건을 신속히 조사해 보라고 촉구하는 서한을 보낼 것이라고 했다.

 

수송부는 지휘자들의 행위도 조사 대상으로 고려될 것이라고 했다.

 

여행 전문가인 사이먼 칼더는 맨체스터 공항에서 BBC 뉴스에 타머스 쿡은 “21세기 기업이 될 준비가 돼있지 않았다고 했다.

 

그는 이 회사는 사람들이 고분고분하게 사는 지역에 있는 여행사로 가서 휴가 포괄 여행을 예약하던 때인 20세기 중반에나 좋았을 방식을 쓰고 있었다고 했다.

 

이제 모든 이는 자신들이 여행사 시늉을 하고 있다. 사람들은 모든 여행사 좌석, 호텔 침상들, 세계의 임대차량 등을 검색하여 스스로 모든 것을 정리할 수 있다

 

티머스 쿡은 자사를 아예 차별화 시키지를 못하고 있었다

 

인디펜던트 지의 여행 편집자인 칼더는 공항에 있는 이 회사 관련 모든 비행기들은 영국표준시각으로 00:00 직후부터 몰수에 들어간다고 덧붙였다.

 

뭐가 잘못됐던 건가?

 

타머스 쿡은 지난 8월 자사의 가장 큰 대주주인 중국 회사 포선이 주도하는 구조 협상에서 9억 파운드를 확보했었지만, 최근에 대출을 받았던 은행으로부터 이 의문의 협상 속에 우발위험기금으로 2억 파운드를 더 올려야 한다는 요구를 받았다.

 

포선은 성명서에서 이 회사가 몰락했다는 소식에 실망했다고 했다.

 

포선은 포선의 위치는 청산절차 전 과정에서 변치 않고 그대로 남아있지만, 불행스럽게도 다른 요인들이 변했다고 했다.

 

우린 이 회사 몰락의 결과로 영향을 받은 모든 분들과 갚이깊이 함께 공감한다

 

타머스 쿡은 일요일 내내 추가기금을 확보라여 협상을 살리려 대출자들과 대화를 했지만, 아무 소용이 없었다.

 

이 회사는 또한 정부에게 재정지원을 요구하기도 했는데, 노동당과 노조가 촉구한 것이기도 했다.

 

그러나 일요일, 외무부 장관 모미닉 라압은 BBC에 정부는 타당한 국가적 이익이 있지 않는 한, 기업 문제에 정부가 제도적으로 개입하진 않는다고 했다.

 

포괄 여행상품으로 휴가중에 있는 고객들은 휴가를 위한 비용 및 본국 귀국을 우한 비용을 망라하는 아톨(Atol) 보호 -기업 부과금을 통해 지불되는 기금- 를 받는다.

 

타머스 쿡사는 터키, 지난 여름을 질질 뜬 혹서 그리고 브렉싵 때문에 휴가예약을 연기한 고객들 등의 휴가 목적지들에서의 정치적 불안을 비롯한 일련의 여러 현안 문제들이 자사가 곤란하게 된 탓이라고 했다.

 

그러나 이 회사는 또한 인터넷 상의 여행사들 및 저가 항공사들과 맹렬한 경쟁이 직면해 있었다.

 

그에 더해, 많은 휴가객들이 자신들이 알아서 휴가를 계획하며 여행사를 이용하지 않았다.

 

사람들의 권리는 무엇인가?

 

만일 여러분이 포괄 여행상품 휴가객이라면, 아톨 계획으로 보호를 받는다.

 

이 계획은 여러분들의 해외에서의 숙박비를 내주게 되는데, 여러분들이 다른 호텔이나 아파트로 옮겨가도 상관없다.

 

아톨은 또한 여행사가 더 이상 운영되지 않는 상태라면, 본국으로 귀환할 비용을 내주게 된다.

 

여러분들이 장차 휴가를 예약해 놓은 상태라면, 이 예약금도 환불받을 수 있다.

 

여러분이 비행편만 예약해 놓았다면, 여행보험사 또는 신용카드사 및 지출 카드 제공사에게 환불 요구 신청을 할 필요가 있다.

 

2017년 모나키 항공사가 도산했을 때, 정부는 아톨로 보호를 받는지의 여부와 상관없이 해외에서 발이 묶인 모든 승객들을 본국으로 송환해 올 조직을 구성했었다.


Thomas Cook collapses as last-ditch rescue talks fail

 

20 minutes ago

 

Image copyrightGETTY IMAGES

 

Thomas Cook has collapsed after last-minute negotiations aimed at saving the 178-year-old holiday firm failed.

 

The UK Civil Aviation Authority (CAA) said the tour operator has "ceased trading with immediate effect".

 

It has also triggered the biggest ever peacetime repatriation aimed at bringing more than 150,000 British holidaymakers home.

 

Peter Fankhauser, Thomas Cook's chief executive, said the firm's collapse was a "matter of profound regret".

 

Commenting as the company entered compulsory liquidation, Mr Fankhauser also apologised to the firm's "millions of customers, and thousands of employees".

 

The tour operator's failure puts 22,000 jobs at risk worldwide, including 9,000 in the UK.

 

Transport Secretary Grant Shapps said the company's collapse was "very sad news for staff and holidaymakers".

 

He urged holidaymakers to be "understanding with staff" amid the "enormous" task of bringing people home.

 

Mr Shapps has announced that the government and CAA has hired dozens of charter planes to fly customers home free of charge.

 

The emergency operation, codenamed Operation Matterhorn, is aiming to bring home Britons currently on holiday with the firm.

 

On Sunday, empty aircraft had already started to be flown overseas, ready to bring British tourists home on Monday.

 

One of the world's best known holiday brands, the business was founded in 1841 in Leicestershire by cabinet-maker Thomas Cook.

 

How will holidaymakers get home?

 

All customers currently abroad with Thomas Cook who are booked to return to the UK over the next two weeks will be brought home "as close as possible" to their booked return date, the Department for Transport (DfT) has said.

 

Customers will be brought home to the UK on special free flights or booked onto another scheduled airline at no extra cost.

 

Flights will start operating from Monday, with details of each flight to be posted on a dedicated website as soon as they are available.

 

The DfT added that a "small number" of passengers may need to book their own flight home and reclaim the costs.

 

Customers have been urged not to cut short their holiday or go to the airport without checking the website for more information about their return journey.

 

The CAA is also contacting hotels accommodating Thomas Cook customers, who have booked as part of a package, to tell them that the cost of their accommodation will be covered by the government, through the Air Travel Trust Fund and Air Travel Organiser's Licence scheme (Atol).

 

.................................

 

The CAA said in a statement: "All Thomas Cook bookings, including flights and holidays, have now been cancelled.

 

"We know that a company with such long-standing history ceasing trading will be very distressing for its customers and employees and our thoughts are with everyone affected by this news."

 

Tim Johnson, policy director of the CAA, told BBC News it has chartered "more than 40" aircraft, which are already in position, to bring passengers home.

 

He urged customers in the UK who were due to travel not to go to the airport "because very sadly your flight has been cancelled".

 

Mr Johnson added: "For those who have not yet started their holiday, we will be publishing details of how they can claim a refund on the website, no later than next Monday."

 

Business Secretary Andrea Leadsom has said she will write to the Insolvency Service urging them to "fast-track" their investigation into the circumstances surrounding Thomas Cook going into liquidation.

 

The DfT said the investigation will also consider the conduct of the directors.

 

Speaking to BBC News from Manchester airport, travel expert Simon Calder said Thomas Cook "wasn't ready for the 21st Century".

 

He said: "It was using a model that was great for the second half of the 20th Century where people would obediently go into their local travel agency and book a package holiday.

 

"Now everybody can pretend they are a travel agent. They've got access to all the airline seats, hotel beds, car rentals in the world and they can put things together themselves.

 

"Thomas Cook simply wasn't differentiating enough."

 

Mr Calder, travel editor at The Independent, added that planes at the airport began to be impounded shortly after 00:00 BST.

 

What went wrong?

 

Thomas Cook had secured a £900m rescue deal led by its largest shareholder Chinese firm Fosun in August, but a recent demand from its lending banks to raise a further £200m in contingency funding had put the deal in doubt.

 

Fosun said in a statement it was "disappointed" following news of the collapse.

 

It added: "Fosun confirms that its position remained unchanged throughout the process, but unfortunately other factors have changed.

 

"We extend our deepest sympathy to all those affected by this outcome."

 

The holiday company had spent all Sunday in talks with lenders trying to secure the additional funding and salvage the deal, but to no avail.

 

It had also asked the government for financial aid, a solution also urged by Labour and union groups.

 

But on Sunday Foreign Secretary Dominic Raab told the BBC the government did not "systematically step in" when businesses went under unless there was "a good strategic national interest".

 

Customers on a package holiday have Atol protection - a fund paid for through industry levies - which will cover the cost of their holiday and repatriation.

 

Thomas Cook has blamed a series of issues for its problems including political unrest in holiday destinations such as Turkey, last summer's prolonged heatwave and customers delaying booking holidays because of Brexit.

 

But the firm has also faced fierce competition from online travel agents and low-cost airlines.

 

In addition, many holidaymakers are putting together their own holidays and not using travel agents.

 

What are your rights?

 

If you are on a package holiday you are covered by the Atol scheme.

 

The scheme will pay for your accommodation abroad, although you may have to move to a different hotel or apartment.

 

Atol will also pay to have you brought home if the airline is no longer operating.

 

If you have holiday booked in the future you will also be refunded by the scheme.

 

If you have booked a flight-only deal you will need to apply to your travel insurance company or credit card and debit card provider to seek a refund.

 

When Monarch Airlines collapsed in 2017, the government organised to bring home all the stranded passengers, whether they were covered by Atol or not.

 

[기사/사진: BBC]



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