대구시 자동상담체제 ‘뚜봇’...어떻게 탄생하고 무슨 일 하나?


 

입력 2019.9.22.

 

[시사뷰타임즈] 우선 뚜봇이라는 말이 독특하다. 로밧(robot)을 로봇으로 부르며 각종 일을 하는 로밧을 ‘O이라고 불러서 봇이라는 말은 그런대로 익숙해졌지만, 뚜봇은 생소하다.

 

두드리라는 말의 경상도 사투리인 두드리소를 강하게 발음하면 뚜드리소가 되는데 처음엔 두드봇, 두봇이라고 하려다가 최종적으로 뚜봇으로 정해졌다고 한다.

 

뚜봇이란?

 

"뚜봇"은 자가 학습을 통해 자동 답변토록 만들어진 대구시 두드리소의 챗팅 로밧으로 24시간 여권, 차량등록, 지역축제, 시정 분야에 대해서 상담해 주는 인공지능 자동상담체제를 말한다.

 

대구시에선 휴대전화에선 http://happy.daegu.go.kr 로 들어가면 되고, 컴퓨터에선 두드리소 홈페이지 오른쪽 상단 뚜봇 상담아이콘을 누르면 되며, 카카오톡 플러스 친구에서는 대구시 공식계정(@뚜봇) 검색 > 친구추가 클릭 > 1:1 채팅 클릭하면 접속할 수 있다고 안내하고 있다.

 

상담내용들은 더욱 똑똑한 뚜봇을 만들기 위해 자종 저장되며. 별점 평가는 상담 자료 품질 개선을 위해 활용되므로 많은 참여를 당부하고 있다. 또한 사용자 편의를 위해 자동완성기능, 체험 안내 등을 제공하고 있으므로 뚜봇의 메뉴버튼의 체험 안내 혹은 Tip 버튼을 통해 확인해 달라고도 당부하고 있다.

 

뚜봇의 탄생

 

인공지능신문 보도에 따르면, 뚜봇은 2014년 대구시 민원통합관리시스템 구축을 위한 ISP에서 민원아바타라는 이름으로 태어났다. 이유는 그 당시 컨설팅사업의 PM이면서 ()엘젠아이씨티(이하, 엘젠)의 창업자인 김남현 대표가 콜센터상담사 업무와 민원처리 업무를 분석하며 간단한 업무에 시달리는 모습을 보며 고객과 함께 아이디어를 내며 만들어낸 모델이었다.

 

그리고 다음해인 2015ISP의 결과물인 대구시 민원통합관리시스템 1단계(현재의 두드리소) 구축을 하던 어느 여름날, 당시 사업진행담당관과 김남현 PM이 다음 사업을 기획하며 행자부에 교보세를 신청하고 선정되었다. 이로써 민원아바타의 모습이 더 구체화 된 것이다. 이 민원아바타는 20168월 두드리소 2단계 사업에 적용되어 당해 12월 드디어 뚜봇이라는 이름으로 탄생하게 되었다.

 

당시 이름을 지을 때 담당 주무관과 김남현 PM은 두드리봇, 두봇 등 다양한 이름을 고민하다가 대구의 특징에 맞게 뚜봇이 좋겠다고 하며 결론을 내렸고 더 나은 뚜봇을 위해 당시 공무되었던 행안부의 공모사업인 첨담정보기술 활용 공공서비스 지원사업에 몇 주간의 작업 끝에 신청하게 되었으며 김남현 PM과 당시 담당 주무관이 힘써 결국 뚜봇이 차기 지능형민원상담모델로 선정되어 12억의 지원 금액을 확정 받게 되었다.




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